Apreciados clientes, prestadores, intermediarios y relacionados:
En nombre de Grupo Humano y sus empresas, Primera ARS y Humano Seguros, en apego a nuestra misión de asegurar el bienestar de las personas, y frente a los retos que la población está enfre ntando debido al coronavirus (Covid-19), tenemos a bien compartir las medidas previsorias que hemos tomado para mitigar la posibilidad de contagio y propagación de este virus, así como asegurar la continuidad de servicios para todos:
· Difusión de campaña de información y prevención sobre el virus, apoyando el acceso a información oportuna para mitigar el riesgo de contagio en la población. Estamos realizando operativos educativos en empresas afiliadas y publicando diversos materiales informativos en nuestros canales de comunicación.
· Hemos reforzado las medidas de higiene en todas nuestras oficinas y puntos de atención,incrementando la frecuencia de nuestro protocolo de limpieza, especialmente en áreas comunes y de alto tráfico, con productos especiales antibacteriales de alta concentración. Además, colocando dispensadores de gel antibacterial en lugares estratégicos de alta visibilidad, promoviendo el lavado frecuente de manos con agua y jabón, así como la desinfección frecuente de las áreas de trabajo.
· Implementación de medidas de reducción de riesgos para nuestros colaboradores, incluyendo la suspensión de actividades y viajes que pongan en riesgo su salud, promoción de las reuniones online y activación de protocolo preventivo determinado por el Ministerio de Salud Pública ante síntomas sospechosos. Por igual, levantamiento de información de viajes realizados y programados tanto de empleados como de familiares cercanos, y la compilación de información de salud de aquellos con condiciones vulnerables.
· Plan de contingencia para asegurar la continuidad de servicios,descentralizando las operaciones de nuestro Centro de Atención al Cliente en varias localidades para dispersar el riesgo ante la eventualidad de exposición al virus de un colaborador. De igual manera, en los casos que el colaborador deba ser aislado en su hogar, y se encuentre en condición estable, se ha establecido un plan de teletrabajo.
· Promoción de canales de atención no presenciales, recordando a clientes, prestadores y relacionados las múltiples vías de servicio 24/7 a través de nuestro, chatonline,página web, oficina virtual y APPs para consultas, pagos, autorizaciones y reembolsos.
· Adhesión al protocolo de manejo del Ministerio de Salud Pública por sospecha de contagio, ante posible exposición al virus por un colaborador, el mismo será remitido al Dispensario Médico de su localidad donde se evaluará su condición de salud y ejecutará el plan establecido por el Ministerio de Salud Pública. De igual manera se pondrá en vigilancia epidemiológica a los colaboradores cercanos, así como a su cadena de contacto, además de aislar el área y reforzar las medidas de higiene en la misma.
Es importante destacar que, en adición a estas medidas, continuaremos apegándonos y colaborando con a los lineamientos del Ministerio de Salud Pública, autoridad máxima en el manejo de casos de Covid-19. Los afiliados que se acerquen a los centros médicos serán atendidos con su cobertura bajo el manejo habitual de emergencias. El prestador ante sospecha de contagio o exposición al virus ejecutará el protocolo correspondiente que ha establecido las autoridades.
La confianza que han depositado en nuestras manos nos inspira a mantenernos vigilantes y continuar integrando a este plan las acciones que contribuyan a minimizar el impacto y salvaguardar tu bienestar y el de los tuyos, porque para nosotros lo primero siempre serás tú.
