Procesos y Servicios: Mi Vida

​Requisitos para Procesar una Reclamación Vida Colectivo

1. Por Fallecimiento por cualquier causa
1.1 Si existe formulario de designación de Beneficiarios recibidos en La Compañía:

  • Carta del Contratante notificando el fallecimiento
  • Formulario de Reclamación por Fallecimiento debidamente completado, firmado y sellado por el Contratante y médico tratante
  • Acta de defunción original y legalizada del asegurado fallecido
  • Copia de la cédula de la persona asegurada fallecida y beneficiarios
  • Acta de nacimiento original de los beneficiarios menores de edad y copia de cédula del tutor legal, que siempre será el padre sobreviviente
  • Acta de matrimonio original y legalizada en caso que el (la) cónyuge sea beneficiario (aplica solo para suma mayor o igual a RD$500M o que en la designación de beneficiario no especifique el número de cédula)*

1.2 Cuando no existe formulario de Designación de Beneficiarios en la Compañía:

  • Formulario de Reclamación por Fallecimiento debidamente completado, firmado y sellado por El Contratante y médico tratante
  • Acta de Defunción original del asegurado fallecido*
  • Acto Determinación de Herederos Legales (con 7 testigos) *
  • Copia de la cédula de la persona asegurada fallecida y beneficiarios citados en el Acto de Determinación de Herederos Legales
  • Acta de Matrimonio original en caso que el (la) cónyuge sea heredero legal o que en el Acto de Determinación de Herederos Legales no especifique el número de cédula *
  • Acto de tutoría legalizado (7 testigos) en caso de que los herederos legales sean menores de edad y no existan padres sobrevivientes*

2. Por Fallecimiento Accidental (en adición a los documentos solicitados por fallecimiento por cualquier causa)

  • ​Acta policial original y legalizada
  • Copia del expediente criminal, en caso de homicidio
  • Certificación de los bomberos en caso de fallecimiento en un incendio​

3. Por Desmembramiento

  • Formulario de Reclamación por Desmembramiento
  • Copia de cédula del asegurado
  • Acta policial original y legalizada del accidente, en caso de que aplique
  • Informe del médico tratante detallando la causa del desmembramiento
  • Adjuntar pruebas diagnósticas
  • Evaluación por el médico de La Compañía

4. Por Incapacidad

  • Formulario de Reclamación por Incapacidad debidamente completado y firmado por el reclamante
  • Formulario declaración del médico por Incapacidad debidamente completado y firmado por el medico evaluador
  • Certificado médico
  • Copia de cédula del asegurado
  • Copia de los estudios realizados durante los últimos seis meses por diagnóstico de la Incapacidad
  • Evaluación por el médico de La Compañía
  • ​Informe del médico tratante

5. Por Renta Diaria por Hospitalización

  • Formulario de Reclamación para Renta Diaria debidamente completado y firmado por el asegurado y por el médico tratante
  • Copia de cédula del asegurado
  • Recibo original del pago de la hospitalización que indique el día de ingreso y de alta

6. Para Últimos Gastos

  • Aplican los mismos documentos solicitados en caso de Fallecimiento por cualquier causa y Fallecimiento Accidental.

7. Por Enfermedades Mayores

  • Copia de cédula del Asegurado.
  • Formulario de Reclamación según diagnostico (facilitado por Humano Seguros)
  • Certificado médico que indique diagnóstico y detalles de la enfermedad
  • Copia de estudios y analíticas realizadas para confirmar el diagnóstico
  • Informe del médico tratante con detalle e historial
  • Evaluación por parte del médico de La Compañía


Observaciones
La Compañía se reserva el derecho de solicitar cualquier otro documento que considere necesario para completar el expediente de la reclamación.

Documentos Extranjeros ​​​

(*) En caso de que el asegurado haya fallecido o que los beneficiarios residan fuera de la República Dominicana, la documentación legal deber ser entregada a La Compañía de Humano Seguros, S. A. debidamente apostillada y legalizada por el Consulado Dominicano, La Cancillería o cualquier otro organismo regulador autorizado para la legalización de documentos, en el país de origen del fallecimiento o residencia.​​


Seguros de Automóvil

Video Inspección

Con el servicio de Video Inspección, puedes completar el proceso de evaluación de tu vehículo, sin desplazarte, con solo seguir estos pasos:

1. Cotiza el seguro Mi Auto que mejor se adapte a tus necesidades, a través de:

  • App Humano. Si no la tienes, descárgala AQUÍ
  • Asesor en Línea Mi Auto, AQUÍ
  • Centro de Atención al Cliente al 809-476-3535
  • Tu asesor de seguros

2. Una vez aprobada la cotización, uno de nuestros representantes te contactará para coordinar la cita de tu inspección.

3. Recibirás un SMS con el enlace para acceder a la cita en la fecha acordada.

4. Durante la inspección, el representante te guiará paso a paso a través de la plataforma web desde tu celular para tomar las fotos a tu vehículo.

5. Te estaremos enviando los resultados por los canales correspondientes.


¿Qué hacer en caso de un accidente?

  • Mantén la calma
  • Ponte en contacto con tu representante de seguros o con nosotros a través de nuestro Centro de Atención al Cliente 24/7 809-476-3535 desde el interior sin cargo.
  • No realices ninguna transacción en efectivo con ninguna persona afectada.
  • En Santo Domingo y Santiago dirígete al Centro de Servicios contratado (Casa del Conductor o Centro de Asistencia al Asegurado). En caso de encontrarte en el interior, al destacamento más cercano a la ocurrencia del hecho. De existir personas lesionadas o fallecidas, solicita el traslado al Centro de Servicios contratado.
  • En caso de haber personas lesionadas, si el movimiento de estas personas se puede realizar de forma segura, traslada la persona al hospital más cercano o en su defecto llama al 911 para que realice el traslado y brinde los primeros auxilios al afectado y dirígete al Centro de Servicios contratado (Casa del Conductor o Centro de Asistencia al Asegurado) o al destacamento policial más próximo, en caso de no contar con este servicio, favor hacer contacto inmediato con nosotros HUMANO SEGUROS, para recibir orientación.
  • Completa el formulario de aviso de accidente en la fecha más cercana a la ocurrencia del hecho.
 

¿Qué hacer en caso de requerir los Servicios de Asistencia Vial y Seguridad Vial 24/7?

  • Solicita asistencia a través de App Humano.
  • Escríbenos vía Whatsapp al número de asistencia vial al 809-563-3535
  • Llámanos al Centro de Atención al Cliente 24/7 al 809-476-3535. Este número se encuentra en el reverso de tu marbete de seguro.
 

Pasos para realizar una reclamación

Dependiendo el tipo de evento que se presente los pasos son los siguientes:

  • Rotura de cristales:

Para rotura accidental de cristales, en caso de vehículos con menos de tres años de antigüedad, dirígete a nuestras oficinas a completar el formulario de aviso de accidente donde un perito evaluará tu unidad y entregará la orden para dirigirse a tu concesionario; en el caso de vehículo superiores a tres años de antigüedad, puedes dirigirte directamente a nuestros cristaleros multimarcas donde completarás el formulario de aviso de accidente y de manera inmediata procederán al cambio del cristal.

  • Accidentes sin terceros involucrados:

Nuestras oficinas cuentan con Peritos especializados, también puedes ir a uno de los talleres de la red, donde completarás el formulario de aviso de accidente y dependiendo de la severidad del daño, se te indicará si requieres dirigirte al Centro de Servicios contratado (Casa del Conductor o Centro de Asistencia al Asegurado) al hacer el levantamiento del acta policial.

Una vez completado este proceso, nuestros peritos te contactarán para finalizar esta solicitud.

  • Accidentes con terceros involucrados:

Tanto el asegurado como el tercero, deben dirigirse al Centro de Servicios contratado (Casa del Conductor o Centro de Asistencia al Asegurado) para levantar el acta policial y luego dirigirse a una de nuestras oficinas para completar los documentos y realizar la evaluación de los daños.

  • Accidentes con terceros involucrados con lesiones o muertes:

En caso de haber lesionado/s o muerto/s, dirígete de inmediato al Centro de Servicios contratado (Casa del Conductor o Centro de Asistencia al Asegurado) y llámanos a nuestra línea de Asistencia Legal disponible a través de nuestro Centro de Atención al Cliente 24/7 en el 809-476-3535.

  • Robo de Vehículo Parcial o Total:

En caso de robo a la unidad asegurada, si el robo es parcial dirígete al destacamento policial más cercano y luego a una de nuestras oficinas. En caso de robo total, debes ir al Plan Piloto de la Policía Nacional y poner la denuncia. Además, debes reportar a Humano Seguros la ocurrencia del hecho para notificar a nuestro departamento de investigación para tratar de recuperar la unidad.

Recomendaciones de seguridad general:

  • Si consumes alcohol, no tomes el volante.
  • No uses el celular, ni ningún dispositivo electrónico mientras conduzcas.
  • Cede el paso.
  • Mantén una distancia prudente de los vehículos que se encuentran delante de ti, preferiblemente que puedas ver las gomas traseras del mismo.
  • Apaga el motor de tu unidad inmediatamente estaciones.
  • No dejes personas dentro del vehículo mientras este se encuentre apagado.
  • Revisa las condiciones de neumáticos, correas y líquidos de manera frecuente.


Procesos y ​​Servicios: Mi Hogar

¿Qué hacer en caso de requerir los Servicios de Asistencia en el Hogar/Empresa 24/7

Contacta nuestro personal de asistencia 24/7, a través de nuestro Centro de Atención al Cliente en el 809-476-3535 o en línea desde App Humano.

 

Pasos para realizar una reclamación:

Ponerte en contacto con uno de nuestros representantes vía telefónica, correo o de forma presencial en una de nuestras oficinas de servicio, para completar el formulario de declaración de siniestros.

 

​Recomendaciones de seguridad general en el hogar:

  • ​No tengas cables eléctricos sueltos.
  • Corrige cualquier filtración que se pueda presentar.
  • En caso de tener inversores en tu residencia, no coloques ningún producto o mercancía sobre las baterías de estos.
  • En caso de no tener suministro de GLP por tuberías, coloca los cilindros fuera de la residencia.
  • En caso de algún huracán o tormenta nombrada, asegura tus puertas y ventanas.
  • ​En caso de terremoto, no utilices las escaleras​.


Procesos y ​​Servicios: Mi Empresa

¿Qué hacer en caso de requerir los Servicios de Asistencia en el Hogar/Empresa?

Ponte en contacto con nuestro personal de asistencia 24/7, a través de nuestro Centro de Atención al Cliente 809-476-3535

 

Pasos para realizar una reclamación:

Ponte en contacto con tu representante o con nosotros vía telefónica, correo o en nuestras oficinas de forma presencial, para completar el formulario de declaración de siniestros


Recomendaciones de seguridad general en el hogar:

  • No tengas cables eléctricos sueltos
  • Corrige cualquier filtración que se pueda presentar
  • En caso de tener inversores en tu residencia, no coloques ningún producto o mercancía sobre las baterías de estos
  • En caso de no tener suministro de GLP por tuberías, coloca los cilindros fuera de la residencia
  • En caso de algún huracán o tormenta nombrada, asegura tus puertas y ventanas
  • En caso de terremoto, no utilices las escaleras