Información legal
En Humano Seguros / ARS Primera hemos diseñado una app móvil (en adelante “App Humano”) para facilitar la interacción de nuestros clientes con nuestra plataforma de servicios, con los más altos estándares de seguridad para tus transacciones Mediante este aviso te informamos, como usuario de esta app, sobre nuestra política de protección de datos personales, con la finalidad de que decidas bien informado, libre y voluntariamente, si deseas suministrar o facilitar a Humano Seguros / ARS Primera, las informaciones que te sean solicitadas para procesar tus transacciones. En caso de que no estés de acuerdo con estos términos y condiciones, te solicitamos no hacer uso de esta app.
Para utilizar esta app debes ser mayor de edad conforme las leyes de la República Dominicana.
Es necesario que completes todos los campos que te sean requeridos como obligatorios, salvo que se indique expresamente lo contrario. Si no completas todos los datos solicitados con información verídica y actualizada, nuestra app no podrá procesar tus transacciones.
Con el uso de esta app, y el suministro y envío de informaciones, autorizas expresamente a Humano Seguros / ARS Primera a tratar tus datos personales, en la medida que sean necesarios para brindarte los servicios que requieres y tramitar tus transacciones, así como para enviarte por medios electrónicos informaciones y publicidad que puedan ser de tu interés, en estricto cumplimiento de los estándares y las normas vigentes en la República Dominicana para el tratamiento y protección de datos personales.
Como usuario de App Humano, podrás solicitar en cualquier momento la eliminación de tu cuenta digital a través de los mecanismos habilitados por Humano Seguros / ARS Primera para estos fines, disponibles tanto en la aplicación como en el recurso web dispuesto para tales fines.
Recibida la solicitud, Humano Seguros / ARS Primera realizará las validaciones correspondientes para confirmar la identidad del titular de la cuenta y, una vez completadas, procederá con la eliminación de la cuenta digital y de los datos asociados exclusivamente a esta, incluyendo el nombre de usuario, contraseña y foto de perfil, cuando corresponda.
La eliminación de la cuenta digital no implica la eliminación de la información que forme parte de tu expediente como asegurado, afiliado de Humano Seguros / ARS Primera. Dicha información podrá ser conservada cuando resulte necesaria para la gestión de pólizas, contratos, reclamaciones, autorizaciones, facturación, reembolsos y demás procesos relacionados con los productos o servicios correspondientes, así como para el cumplimiento de obligaciones legales, regulatorias o contractuales, la prevención y gestión de fraudes, razones de seguridad y el ejercicio o defensa de derechos.
La información que deba conservarse permanecerá sujeta a las medidas de seguridad y protección aplicables y será mantenida durante los períodos que correspondan conforme a las obligaciones aplicables. Una vez completado el proceso de eliminación de la cuenta digital, Humano Seguros / ARS Primera comunicará al usuario la gestión realizada a través de los medios habilitados para estos fines.
Mantente alerta ante solicitudes ilícitas de información. Nunca solicitaremos que facilites tu nombre de usuario o contraseña. Como norma general, jamás envíes información confidencial por correo electrónico, fax ni la divulgues por teléfono a menos que te encuentres en un sitio seguro, seas tú quien inicie el contacto o conozcas con quién tratas.
Administra con estricta confidencialidad tus datos de acceso pues, como titular de la cuenta y usuario, eres responsable de todas las operaciones generadas desde allí.
Para crear tu nombre de usuario y contraseña, realiza combinaciones de números y letras con un mínimo de nueve (9) caracteres iniciando siempre con una letra. Recomendamos también utilizar combinaciones de letras minúsculas y mayúsculas, y números. El máximo de caracteres es de 16.
Evita el uso de tus datos personales (nombres, apellidos, teléfono, cédula, edad), los de tus relacionados, las fechas importantes y números o letras repetidas como contraseña.
Modifica tu contraseña periódicamente. Si crees que alguien ha descubierto tu contraseña, modifícala inmediatamente.
Mantén actualizado el sistema operativo de tus dispositivos, así como tus softwares antivirus / antimalware.
Jamás dejes solo tu dispositivo mientras te encuentras realizando una transacción o solicitud. Si debes movilizarte lejos de este, cierra la sesión y el navegador.
Datos biométricos
Como usuario podrás optar por iniciar sesión en el App Humano utilizando tus datos biométricos (huella dactilar o reconocimiento facial), configurados en tu dispositivo móvil. Al acceder con dichos datos, reconoces y aceptas que estos servirán como medios de autenticación de tu identidad.
Estos datos no serán almacenados, por lo que la autenticación será necesaria en cada inicio de sesión. Toda transacción o solicitud de servicio a través de esta app se considerará autorizada y, por tanto, debidamente validada por ti, como usuario. En ese sentido, renuncias expresamente al ejercicio de cualquier acción, reclamación o demanda relacionada a las transacciones o solicitudes realizadas.
Políticas de atención de solicitudes y transacciones
Por favor, revisa que las imágenes que cargues junto a tus solicitudes sean completas, claras y legibles. En caso contrario, no podremos tramitar tus requerimientos.
- Autorizaciones
Las preautorizaciones / precertificaciones tienen una validez de 30 días calendario a partir de la fecha de emisión, y están sujetas a la vigencia de tu plan al momento de requerir el procedimiento/servicio.
Las preautorizaciones / precertificaciones contemplan únicamente cobertura de los honorarios médicos correspondientes al procedimiento solicitado, por el monto expresamente señalado.
- Reembolsos
Las solicitudes de reembolso sólo están disponibles para los planes que contemplen coberturas por reembolso. Recibirás respuesta a tu solicitud a la mayor brevedad posible. Tan pronto tramitemos tu solicitud, recibirás una notificación vía correo electrónico.
Todos los pagos por concepto de reembolso serán realizados mediante transferencia bancaria, conforme a los datos que nos proveas. En caso de que tu banco rechace la transferencia por algún inconveniente con los datos de esta, el pago será gestionado mediante la emisión de un cheque.
- Medicamentos
Como parte del proceso de compra de medicamentos realizado a través de App Humano, autorizas la captura de ciertos datos personales, tales como: nombre, dirección y correo electrónico. En adición, autorizas la verificación de tu tarjeta de crédito o débito para colocar la orden y gestionar la entrega. Estas informaciones sólo serán utilizadas por FARMACARD, empresa titular de la plataforma de autorización en línea contratada por las farmacias de la red, para ejecutar la transacción solicitada.
La farmacia seleccionada es la única y exclusiva responsable de la entrega y condiciones de los medicamentos adquiridos. En ese sentido, cualquier acción o reclamación relacionada a los medicamentos adquiridos debe ser dirigida al proveedor farmacéutico.
- Políticas de seguridad para la transmisión de datos de tarjetas:
Tomamos todas las medidas necesarias para asegurarnos de proteger tu información personal y siguiendo las mejores prácticas de la industria para asegurar que tu información no sea utilizada de manera inapropiada, alterada o destruida. Ciframos la información de tu tarjeta de crédito utilizando la tecnología de capa de puertos seguros o Secure Sockets Layer (LSS), y la almacenamos con el cifrado AES-256. También seguimos todos los requerimientos del PCI-DSS.
Con la selección de la opción “Pagar” podrás realizar el pago de la diferencia aplicable directamente a FARMACARD. Este pago será efectuado a través de la plataforma de pagos contratada por FARMACARD a esos fines, entidad responsable del procesamiento de este, y del tratamiento de los datos bancarios registrados. La plataforma sólo podrá procesar este pago en moneda local, por lo que de utilizar una tarjeta en moneda extranjera se hará la conversión a pesos dominicanos, según la tasa del día.
- En caso de medicamentos no disponibles:
Con la selección de la opción “Pagar” reconoces que la receta médica provista sólo es válida para la presente transacción. Del mismo modo, reconoces que deberás gestionar una nueva receta médica para obtener cobertura de los medicamentos no adquiridos en esta transacción.
En caso de ser una receta de uso continuo, podrás realizar futuras transacciones, de acuerdo con la política de tratamiento de este tipo de recetas y la disponibilidad de esta.
- Políticas de devoluciones, reembolsos y cancelaciones:
Podrás realizar cambios conforme las políticas establecidas por la farmacia donde se realizó la compra. Los cambios deberán ser gestionados de forma presencial en la farmacia que te despachó los medicamentos, en el horario del establecimiento. Todo producto sujeto a cambio o devolución debe ser devuelto en perfectas condiciones, sin marcas de ningún tipo.
- Política de entrega del servicio y/o producto:
El tiempo para la entrega de los medicamentos una vez procesada la orden es de 60 minutos.
Pagos de facturas
El pago de tus facturas a través de nuestra App solo está habilitado para clientes personales (cédula/pasaporte). En caso de pólizas en dólares estadounidenses, el pago será procesado en moneda local, apegados a la Circular núm. 12118 del 25/08/2016 del Banco Central de la República Dominicana. La aplicación te mostrará la tasa de recepción.
El abono a facturas no implica vigencia de cobertura o servicios.
Domiciliación
Puedes inscribir tu tarjeta de crédito y débito para el cobro automático de tus pólizas, optando por añadir una tarjeta por póliza, de ser necesario. Al inscribir la tarjeta reconoces que eres el titular de esta y que los datos proporcionados son correctos.
Con el registro autorizas a Humano Seguros, S.A. a debitar de la tarjeta registrada el importe de las primas correspondientes a la póliza de seguro contratada, de acuerdo con el periodo de facturación definido. Como parte del registro inicial, se registrará un micro cargo de un peso dominicano con 00/100 (RD$ 1.00), para comprobar la disponibilidad de fondos, cargo que será reversado de inmediato.
Los datos de tu tarjeta de débito/crédito no son almacenados por Humano Seguros, S.A. Al inscribir la tarjeta, aceptas que esta sea archivada en una bóveda segura de un proveedor de servicios financieros autorizado, con más altos estándares de protección y seguridad de la información.
Dependiendo los requisitos de tu póliza puedes desvincular la tarjeta en cualquier momento de su vigencia. Si parte de los requisitos de tu póliza es domiciliar una tarjeta, la aplicación sólo te permitirá sustituir una tarjeta por otra.
Puedes asociar nuevas pólizas a tu tarjeta cuando así lo requieras.
La infracción de estos términos y condiciones, y el mal uso que pueda darse a esta app, podrá resultar en el bloqueo de tus credenciales. Actúa con sentido común y utiliza esta herramienta conforme tu mejor criterio.
En caso de que tengas cualquier inquietud relacionada a estos términos y condiciones, puedes contactarnos a través del correo electrónico: contacto@humano.com.do.
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